Mescit İsteyen Müşteriye Kipa'dan Cevap
Market yetkilileri, müşterilerin bu talebine, "Burası ibadethane değil, alışveriş merkezi, en yakın camiye bi zahmet." şeklinde cevap verdi. Mescit konusunda talepte bulunan Murat Alan isimli müşteri, cevaba çok şaşırdığını belirtirken, "Hiç olmazsa daha saygılı ifade kullanabilirlerdi." dedi.
Adapazarı Çevre Yolu üzerinde bulunan Kipa Hipermarket'te hem çalışanların hem de müşterilerin namaz kılabileceği bir mescit bulunmuyor. Bu durum hem çalışanların hem de müşterilerin tepkisine sebep oluyor. Kipa, müşterilerin istek ve şikayetlerini yazabilmeleri için mağaza içinde bir defter bulunduruyor. Defterin üst kısmında 'öneri ve şikayetleriniz' bölümüne müşteri istek veya şikayetini yazıyor. Defterin alt kısmında bulunan Kipa'nın görüşü kısmına da şikayet ve isteklere mağaza yönetimi tarafından cevap yazılıyor. İstekler arasında mescit talebi önemli bir yer tutuyor. Şenol Korkut isimli bir müşterinin istek ve şikayet defterine yazdığı "Mağaza çok güzel ve çok büyük. Fakat ufacık bir oda bile olsa ibadetimizi yapabilmemiz için mescit yok, buna çok üzüldük." şikayetine mağaza müdürü imzasıyla şaşırtan şu cevap veriliyor: "Arkadaşım burası ibadethane değil, alışveriş merkezi,en yakın camiye bi zahmet." Aldığı cevap karşısında üzüldüğünü belirten müşteri Murat Alan, Kipa gibi büyük bir alış veriş merkezinden en azından daha saygılı bir cevap beklediğini ifade etti. Alan, market yetkililerinin tavrı hakkında şunları söyledi. "Hiç beklemediğim alay kokan, dalga geçen bir cevaptı. Bırakın müşteriyi orada 250 kişi çalışıyor. Bu insanların ibadet etme hakkı bulunmuyor mu?" Sakarya Kipa yetkilileri, müşterilerin taleplerini genel merkeze ilettiklerini, konu ile ilgili açıklama yapmak istemediklerini belirtti.
DURAN SAVAŞ / ZAMAN
Yorum Ekle
Arkadaşına Gönder
Yazdır
Yukarı
Kipa (Kitle Pazarlama Ticaret ve Gıda Sanayi A.Ş.) olarak, müşterilerimizi dinleyerek, onların taleplerine mümkün olduğu ölçüde cevap vermeye çalışıyoruz. Tüm mağazalarımızda bulunan Müşteri Defterlerimiz de, bu çabamızın bir örneğidir.
Sakarya Kipa’da Müşteri Defterimize yazan bir müşterimiz önümüzdeki dönem bir mescit açılması talebini dile getirmiştir.
Bu talebe cevaben ise, başka bir kişi, “Arkadaşım burası ibadethane değil, alışveriş merkezi. En yakın camiye lütfen. Mağaza Müdürü” ibareli bir yazı yazmıştır.
Bu cevap, bir Kipa yetkilisi tarafından yazılmamıştır.
Bu konuda yanlış anlaşılmaya sebep vermemek amacıyla, Müşteri Defterine yazının yanına “bu yazının Mağaza Müdürümüz tarafından yazılmadığına” dair bir not eklenmiştir.
Müşterilerinin isteklerine cevap vermeyi ve gerek müşterilerine, gerek çalışanlarına saygılı davranmayı benimseyen Kipa’nın ve herhangi bir Kipa çalışanın, müşteriye yönelik alaycı davranması mümkün değildir.
1994’den beri hizmet veren Kipa’nın müşterilerinin dini inanç ve tercihlerine yönelik saygısızlık yapması söz konusu değildir.
Duyarlılığınıza teşekkür eder, Kipa’daki keyifli alışverişlerinizin devamını dileriz.
Saygılarımızla
From: TUKETICI@tescokipa.com.tr [mailto:TUKETICI@tescokipa.com.tr] Sent: Thursday, October 06, 2011 1:21 PM
To: TUKETICI DANISMA
Subject: Kipa.com.tr - İletişim Formu
Form Detayları
Konu
Şikayet
Ad
Sedat
İl
Sakarya
İlçe
Adapazarı
Mesaj
Burası ibadethane değil, alışveriş merkezi, en yakın camiye bi zahmet." şeklinde cevapınızdan dolayı sizi kınıyorum.
Tarih
06.10.2011 13:20:35
Konu Kipa'nın içki satması veya içki satışı yapan yerden alışveriş yapmak değil.
Sorun İslami olana karşı kişi ve kurumların elinden geldiğince yaptığı engelleme ve saygısızlıktır. Yapılan bu saygısızlık kesinlikle karşılığını bulmalıdır.
Tepkiler organize ve somut olmalıdır.
Bu linkten kipaya olan tepkinizi dile getirmenizi isterim. tepkiler çığ gibi büyümeliki adam olsunlar. Çevrenizde ve bulunduğunuz sosyal paylaşım sitelerinde inşallah bu linki paylaşıp gerekli tepkinizi koyunuz.
