Ticaret Bakanlığı, mesafeli sözleşmelere ilişkin yürürlük tarihi 1 Ocak 2026 olarak belirlenen yönetmelikte önemli değişikliklere imza attı. Online alışverişte tüketici haklarını yakından ilgilendiren düzenleme, kamuoyundan gelen geri bildirimler doğrultusunda güncellendi.
Bakanlık tarafından 4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi’nde gündeme gelen öneriler çerçevesinde, tüketicilerin mesafeli satışlarda cayma hakkını kullanmaları halinde, ürünün iadesine ilişkin kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanmasına yönelik mevcut uygulamanın devamına karar verildi. Böylece, tüketicinin iade sürecinde ek maliyetle karşı karşıya kalmasının önüne geçilmiş oldu.
ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI GERİ GELDİ
Yeni düzenlemenin en dikkat çeken başlıklarından biri ise cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi yüksek teknolojili ürünlerde cayma hakkının yeniden tanınması oldu. Daha önce yönetmelikte bu ürünler için cayma hakkı istisnası getirilmişti. Ancak kamuoyundan gelen eleştiriler ve tüketici mağduriyetleri dikkate alınarak, söz konusu ürünler yeniden cayma hakkı kapsamına alındı.
Bakanlık kaynakları, yapılan değişikliklerle hem tüketici memnuniyetinin artırılmasının hem de e-ticaret alanında daha dengeli ve adil bir ticaret ortamının sağlanmasının hedeflendiğini vurguladı.